Aviso Legal

Condiciones de Reserva

La reserva de nuestras actividades supone la aceptación de las siguientes condiciones. Por favor, léalas detenidamente:

  • Las visitas comienzan a la hora y lugar fijados en el email de confirmación. Rogamos que no se retrasen puesto que no se atenderán llamadas telefónicas una vez iniciado el recorrido. Al recibir la información de confirmación, debe comprobar que la fecha, hora y visita escogida son los correctos.
  • No será posible grabar la visita (video o grabadora de voz), tomar fotos o notas sin permiso previo del personal de Cultura Viva Madrid.
  • Les rogamos que durante el recorrido, si tienen que hablar por su teléfono móvil, se alejen lo máximo posible del grupo, para no interferir en la visita.
  • El grupo máximo por cada educador o guía es de 25 personas. Creemos que en grupos de mayor tamaño no pueden cumplirse los objetivos de manera eficaz. En caso de que se trate de un grupo más grande, por favor, contacte con nosotros. Intentaremos darle la mejor solución posible.
  • Cultura Viva Madrid no se hace responsable de los daños, lesiones o perjuicios que pudieran ocurrir durante el transcurso de la actividad. Los participantes atenderán a las indicaciones del guía o educador, colaborarán en el desarrollo de dicha actividad y prestarán atención en todo momento a sus pertenencias.

Política de venta

  • Para poder formalizar la reserva es preciso es preciso abonar el importe de la vista al menos tres días antes de la actividad.
  • Todas nuestras tarifas incluyen IVA y materiales necesarios para la actividad, si se necesitaran.

Política de devolución y cancelación

  • En el caso de que dos horas antes de la visita, las condiciones climatológicas (fuertes vientos, nieve, lluvia intensa) impidieran la misma, le avisaremos para comunicarle que la visita ha sido suspendida. Podrá elegir si desea que se le devuelva el importe o quiere aplazar la visita, en cuyo caso podemos reservar el pago ya realizado.
  • Cultura Viva Madrid podrá modificar o anular el recorrido de una actividad con causa justificada que le será convenientemente comunicada antes del inicio de la misma. En el caso de que haya modificaciones en el recorrido o la duración de la visita por causas ajenas a Cultura Viva Madrid, no será posible cambiar la visita ni reembolsar el pago por el servicio.
  • En caso de retraso, falta de asistencia a la actividad reservada o error al solicitar el servicio, no se devolverá el importe abonado.
  • Si desea cancelar la actividad con menos de 48 horas de antelación, le será devuelto el 50% del total abonado. El reembolso se realizará en el plazo de 2 a 12 días desde la cancelación por la misma vía que se utilizó para la compra.

Protección de Datos

REGISTRO DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO

Tratamiento: Clientes
Finalidad del tratamiento: Gestión de la relación con los clientes
Descripción de las categorías de clientes y de las categorías de datos personales:
Clientes: Personas con las que se mantiene una relación comercial como clientes
Categorías de datos personales: Los necesarios para el mantenimiento de la relación comercial. Facturar, enviar publicidad postal o por correo electrónico, servicio postventa y fidelización
De identificación: nombre y apellidos, NIF, dirección postal, teléfonos, e-mail
Datos bancarios: para la domiciliación de pagos
Las categorías de destinatarios a quienes se comunicaron o comunicarán los datos personales:

  • Administración tributaria
  • Seguridad Social
  • Gestoría

Plazos previstos para la supresión de las diferentes categorías de datos:
Los previstos por la legislación fiscal respecto a la prescripción de responsabilidades

Tratamiento: Potenciales Clientes
Finalidad del tratamiento: Gestión de la relación con los potenciales clientes
Descripción de las categorías de potenciales clientes y de las categorías de datos personales:
Potenciales clientes: Personas con las que se busca mantener una relación comercial como clientes
Categorías de datos personales: Los necesarios para la promoción comercial de la empresa
De identificación: nombre y apellidos y dirección postal, teléfonos, e-mail
Las categorías de destinatarios a quienes se comunicaron o comunicarán los datos personales:
No se contempla
Plazos previstos para la supresión de las diferentes categorías de datos:
Un año desde el primer contacto

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